Conditions générales de vente

Objet

Karamel fournit un service de téléconseil vétérinaire destiné à offrir des conseils généraux aux propriétaires d'animaux domestiques (chiens, chats et lapins) concernant la santé, le bien-être, l'alimentation et l'hygiène. Le Téléconseil n’est pas un acte vétérinaire tel que défini par la Loi du 28.08.1991. Ce service est purement consultatif et ne remplace en aucun cas une consultation vétérinaire en face-à-face.

Prestations

Le vétérinaire de Karamel fournira des conseils généraux et pourra recommander, selon le cas, de consulter un vétérinaire en cabinet ou clinique. Aucun diagnostic personnalisé ne sera établi, et aucune prescription médicale ou recommandation de traitement ne sera fournie. 

Les vétérinaires fournissent des conseils basés sur les informations des utilisateurs et les connaissances scientifiques actuelles. Ils offrent des recommandations générales sans établir de diagnostic ni prescrire de traitement, conformément au code de déontologie vétérinaire.

Modalités de paiement

Le règlement s'effectue par carte de crédit ou débit via notre site web en utilisant le service de paiement externe et sécurisé Stripe.  

Confidentialité

Toutes les informations fournies par le client lors de l'utilisation de notre service resteront confidentielles. Karamel s'engage à ne pas divulguer, vendre ou échanger ces informations à des tiers sans le consentement explicite du client, sauf si cela est requis par la loi.

Disponibilité du Service

Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 23h00, et les samedis de 10h00 à 18h00, sans limitation géographique.

Modalités de Prestation

Après paiement, le client recevra un SMS et un e-mail contenant les instructions pour contacter le vétérinaire via messagerie. Le vétérinaire répondra dans les meilleurs délais.

Insatisfaction et Remboursement

Tout client insatisfait est invité à nous contacter à admin@karamel.eu. Après discussion de la raison de son insatisfaction, un remboursement intégral sera effectué.

Limitation de Responsabilité

Karamel met tout en œuvre pour offrir un service de qualité à ses utilisateurs par le biais de vétérinaires compétents et qualifiés. Toutefois, le service fourni est basé sur des conseils généraux et ne saurait remplacer une consultation vétérinaire en face-à-face. Les conseils fournis se basent sur les informations communiquées par l'utilisateur et les connaissances scientifiques et pratiques usuelles des vétérinaires.

Ni Karamel ni les vétérinaires associés à la plateforme ne peuvent être tenus pour responsables d'un conseil erroné, d'une mauvaise interprétation ou d'une omission résultant des informations fournies par l'utilisateur, ou d'éventuelles conséquences directes ou indirectes liées à l'application des conseils reçus. Il appartient à l'utilisateur d'évaluer la pertinence des conseils reçus et de consulter un vétérinaire en face-à-face lorsque cela est nécessaire ou recommandé.