Algemene verkoopvoorwaarden

Object

Karamel biedt een veterinaire teleconsultdienst die bedoeld is om eigenaren van gezelschapsdieren (honden, katten en konijnen) algemeen advies te geven over gezondheid, welzijn, voeding en hygiëne. Teleconsultatie is geen veterinaire handeling in de zin van de wet van 28.08.1991. Deze dienst is puur adviserend en vervangt op geen enkele manier een persoonlijk consult bij een dierenarts.

Diensten

De dierenarts van Karamel geeft algemeen advies en kan, afhankelijk van het geval, adviseren een dierenarts in de praktijk of kliniek te raadplegen. Er wordt geen persoonlijke diagnose gesteld en geen medisch voorschrift of behandelingsaanbeveling gegeven.

Dierenartsen geven advies op basis van gebruikersinformatie en de huidige wetenschappelijke kennis. Ze geven algemene aanbevelingen zonder een diagnose te stellen of een behandeling voor te schrijven, in overeenstemming met de veterinaire ethische code.

Betalingsvoorwaarden

Betaling vindt plaats met een creditcard of bankpas via onze website met behulp van de beveiligde externe betaalservice van Stripe.  

Vertrouwelijkheid

Alle informatie die door de klant wordt verstrekt bij het gebruik van onze dienst blijft vertrouwelijk. Karamel verbindt zich ertoe deze gegevens niet bekend te maken, te verkopen of uit te wisselen met derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant, tenzij dit bij wet verplicht is.

Beschikbaarheid van service

De service is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 23.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur, zonder geografische beperkingen.

Servicevoorwaarden

Na betaling ontvangt de klant een sms en een e-mail met instructies om per koerier contact op te nemen met de dierenarts. De dierenarts zal zo snel mogelijk antwoorden.

Ontevredenheid en terugbetalingen

Elke ontevreden klant wordt uitgenodigd om contact met ons op te nemen via admin@karamel.eu. Na het bespreken van de reden van ontevredenheid, zal een volledige terugbetaling worden gedaan.

Beperking van aansprakelijkheid

Karamel stelt alles in het werk om zijn gebruikers een kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden via bekwame en gekwalificeerde dierenartsen. De verstrekte dienst is echter gebaseerd op algemeen advies en kan een persoonlijk veterinair consult niet vervangen.

Het verstrekte advies is gebaseerd op de door de gebruiker verstrekte informatie en de gebruikelijke wetenschappelijke en praktische kennis van de dierenartsen. Karamel noch de aan het platform verbonden dierenartsen kunnen aansprakelijk worden gesteld voor foutief advies, verkeerde interpretatie of weglating als gevolg van de door de gebruiker verstrekte informatie, of voor directe of indirecte gevolgen in verband met de toepassing van het ontvangen advies. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de juistheid van het ontvangen advies te beoordelen en een dierenarts te raadplegen wanneer dat nodig of aanbevolen is.